Que faire en cas d’arnaque au colis non reçu ?

Arnaque au colis non reçu : que faire ?

Les arnaques au colis non reçu sont de plus en plus fréquentes, notamment avec l’essor des achats en ligne.

Il peut s’agir de situations où vous avez commandé un produit qui n’arrive jamais, ou encore de fraudes où des escrocs se font passer pour des services de livraison.

Que faire dans de tels cas pour récupérer votre argent ou pour éviter de tomber dans le piège des escrocs ? Cet article vous donne toutes les étapes à suivre en cas d’arnaque liée à un colis non reçu.

1. Vérifiez l’état de la commande et le suivi

Lorsque vous ne recevez pas un colis, la première étape est de vérifier l’état de la commande sur le site du vendeur. La majorité des plateformes de vente en ligne (Amazon, eBay, etc.) offrent un suivi en temps réel des colis.

• Accédez au suivi du colis : Vous pourrez généralement consulter l’historique de l’expédition, y compris les éventuels retards. Il est possible que le colis ait simplement pris du retard en raison de la logistique ou d’un problème chez le transporteur.
• Contactez le service de livraison : Si vous avez un numéro de suivi, vous pouvez également contacter le service de livraison (Colissimo, UPS, etc.) pour obtenir des informations sur le statut du colis.

Attention aux faux emails de livraison

Il existe des arnaques par phishing où vous recevez un email prétendant provenir d’un service de livraison, vous demandant de payer des frais pour débloquer votre colis. Ne cliquez jamais sur les liens de ces emails sans avoir vérifié leur légitimité. Contactez toujours le service client via les canaux officiels de la société.

2. Contactez le vendeur

Si, après vérification, vous constatez que le colis n’a pas été livré, contactez immédiatement le vendeur. Les grandes plateformes en ligne ont des services après-vente pour gérer les réclamations concernant les colis non livrés. Voici les étapes à suivre :

• Envoyez un email ou un message au vendeur via la plateforme où vous avez passé la commande.
• Expliquez clairement le problème, en mentionnant la date de la commande, le numéro de suivi (s’il y en a un) et toute autre information pertinente.
• Demandez un remboursement ou un nouvel envoi : Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de vous livrer le bien dans le délai convenu lors de la commande. Si le délai est dépassé, vous pouvez exiger un remboursement ou une nouvelle expédition.

3. Déposez une réclamation

Si le vendeur ne répond pas ou si vous estimez que la réponse est insatisfaisante, il est temps de déposer une réclamation officielle. Plusieurs solutions s’offrent à vous, en fonction de la plateforme de vente :

• Utilisez le service de réclamation de la plateforme : Si vous avez effectué votre achat sur un site comme Amazon ou eBay, vous pouvez ouvrir un litige directement depuis votre compte client. Ces plateformes ont des politiques de protection de l’acheteur.
• Réglement des litiges PayPal : Si vous avez payé avec PayPal, vous pouvez ouvrir un dossier de litige en expliquant que le colis n’a pas été reçu. PayPal offre une protection de l’acheteur, qui peut vous permettre d’obtenir un remboursement.
• Utilisez les protections de votre carte bancaire : Si vous avez réglé votre achat par carte bancaire, certaines banques offrent des services de protection contre les fraudes. Contactez votre banque pour savoir si vous pouvez obtenir un remboursement via un chargeback (rétrofacturation).

4. Signaler une arnaque

Si vous avez identifié une arnaque, que ce soit parce que le vendeur est injoignable ou que le site internet semble frauduleux, il est essentiel de signaler l’incident. Cette démarche est cruciale pour protéger d’autres consommateurs et pour initier une enquête. Voici les étapes à suivre.

a) Porter plainte

La première étape est de porter plainte. Rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie pour officialiser votre plainte. Cette démarche est importante pour documenter l’arnaque et vous permettre de suivre une voie légale pour tenter de récupérer votre argent. Voici quelques éléments à apporter lors de votre dépôt de plainte :

• Emails échangés : Imprimez ou enregistrez tous les échanges d’emails avec le vendeur ou le service de livraison.
• Factures : Conservez les factures relatives à la commande et au paiement effectué.
• Captures d’écran : Si possible, prenez des captures d’écran du site de suivi de colis montrant l’absence de livraison ou de tout autre élément prouvant la fraude.
• Autres documents : Si vous avez des messages SMS ou des notifications de livraison suspects, incluez-les également dans votre dossier.

Le dépôt de plainte est indispensable pour lancer une enquête et pour fournir un justificatif en cas de litige avec la banque ou le vendeur. Cela peut également être utile si d'autres victimes se manifestent, ce qui pourrait renforcer la plainte collective.

b) Signaler l’arnaque aux autorités compétentes

En plus du dépôt de plainte, il est important de signaler l’arnaque aux autorités compétentes. Plusieurs options s'offrent à vous :

• Pharos : Vous pouvez signaler l'arnaque via la plateforme officielle Pharos, qui centralise les fraudes en ligne. Cette plateforme, gérée par le gouvernement français, permet de signaler les comportements frauduleux sur internet. Une fois signalée, l’arnaque sera examinée par les autorités compétentes, ce qui peut aider à lutter contre les fraudeurs en ligne.
• DGCCRF : La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est également compétente pour traiter les litiges de consommation. En signalant l’arnaque à la DGCCRF, vous contribuez à la surveillance et à la répression des pratiques commerciales trompeuses.

5. Comment éviter les arnaques au colis non reçu ?

Pour éviter de devenir une cible des arnaques au colis non reçu, il est essentiel d’adopter des bonnes pratiques lors de vos achats en ligne. Voici quelques conseils pour vous protéger.

a) Faites vos achats sur des sites fiables

Il est essentiel de privilégier les sites d'achat fiables et réputés. Pour cela, assurez-vous que le site sur lequel vous achetez est sécurisé :

• Vérifiez que l’URL commence par "https", ce qui indique une connexion sécurisée.
• Assurez-vous que le site dispose d’un service client joignable par téléphone, email ou via un formulaire de contact.
• Consultez les mentions légales du site pour vérifier l’existence et les coordonnées de l'entreprise. Les sites frauduleux ont souvent des informations floues ou inexistantes à ce sujet.

Les sites de confiance vous permettent de suivre facilement vos commandes, d'obtenir un service client en cas de problème, et proposent souvent des protections supplémentaires pour les acheteurs.

b) Vérifiez les avis des vendeurs

Si vous achetez sur une place de marché (comme eBay, Le Bon Coin, ou même Amazon), il est recommandé de vérifier les avis laissés par d’autres clients sur le vendeur. Un vendeur qui a de nombreux avis négatifs ou des plaintes pour non-livraison doit être évité.

Les plateformes de vente en ligne ont souvent un système de notation qui permet aux acheteurs de partager leur expérience. Si un vendeur a un faible score ou que ses produits sont souvent critiqués, il est préférable de choisir un autre fournisseur.

c) Ne cliquez pas sur des liens suspects

Les emails de phishing sont une méthode courante utilisée par les escrocs pour obtenir vos informations personnelles ou vous demander des frais supplémentaires pour la livraison de votre colis. Ces messages prétendent provenir de sociétés de livraison, mais ils sont en réalité des tentatives pour obtenir des paiements frauduleux ou accéder à vos informations bancaires.

• Ne cliquez jamais sur des liens contenus dans des emails suspects.
• Utilisez toujours les canaux officiels pour vérifier l’état de votre commande ou de votre livraison. Rendez-vous directement sur le site du service de livraison en entrant l'URL manuellement.

Si vous recevez un email vous demandant des frais supplémentaires ou des informations sensibles, contactez directement le service client officiel de la plateforme ou du transporteur pour vérifier la légitimité du message.

d) Utilisez des moyens de paiement sécurisés

Il est fortement recommandé d’utiliser des moyens de paiement offrant une protection de l’acheteur, tels que PayPal ou les paiements par carte bancaire. Ces modes de paiement vous permettent de bénéficier d’un recours en cas de litige.

• PayPal offre une protection spécifique contre les arnaques. Si vous n’avez pas reçu votre colis, vous pouvez ouvrir un litige et obtenir un remboursement.
• En utilisant une carte bancaire, vous pouvez demander à votre banque un chargeback (rétrofacturation) en cas de fraude ou de produit non reçu.

Ces moyens de paiement sécurisés vous donnent des garanties supplémentaires pour récupérer votre argent en cas de litige et pour éviter de vous faire arnaquer.

Conclusion

En cas d'arnaque au colis non reçu, il est important d'agir rapidement. Vérifiez le suivi de votre commande, contactez le vendeur, et utilisez les outils de protection à votre disposition pour obtenir un remboursement ou une nouvelle livraison. En restant vigilant et en signalant les arnaques aux autorités, vous pourrez également contribuer à lutter contre ces fraudes en ligne.

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